DANLUNE

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las partes y componentes correspondientes, y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

2. Debe evidenciarse un manejo normal del producto. Se excluyen los daños o roturas ocasionados por un manejo descuidado.

3. Los productos para los cuales la higiene sea importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4. Si el producto presenta un defecto, este deberá ser informado inmediatamente después de la recepción.

5. Danlune tiene derecho a cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.

6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones establecidas, será reconocida oficialmente dentro de dicho período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Enviar un correo electrónico a: contacto@danlune.com

• Asegurarse de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud de devolución.

  • Foto del producto en caso de rotura o daño.

  • Nombre y apellido del cliente.

  • Dirección del cliente.

Luego nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Nunca envíe la devolución al remitente. Le proporcionaremos la dirección correcta una vez que nos haya solicitado iniciar el proceso de devolución.

Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez iniciado. En consecuencia, no es posible cancelar el pedido una vez que el proceso de envío haya comenzado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Danlune mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.

La revocación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.

Si los productos ya se encuentran en camino hacia usted, la cancelación del pedido no será posible. En ese caso, le solicitamos que espere hasta haber recibido los bienes y luego proceda con su devolución.

Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su intención de cancelar el pedido.

Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de los productos devueltos.

Consecuencias del desistimiento

Si se desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costos de entrega y de cualquier costo adicional derivado del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la modalidad estándar más económica ofrecida por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y los bienes correspondientes.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario con usted. En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.

Importante

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN A CARGO DEL CLIENTE.